Che cosa sono i GBS, Global Business Services?
Negli ultimi anni, molte grandi aziende hanno iniziato ad implementare i servizi aziendali globali (GBS) o stanno valutando l’idea di implementarli nel prossimo futuro.
In questo articolo esplora in dettaglio cosa sono i GBS, quali vantaggi offrono per le aziende.
Di cosa stiamo parlando quando ci riferiamo a servizi aziendali globali (GBS)?
I servizi aziendali globali (GBS) rappresentano una serie di servizi integrati e condivisi che supportano diverse unità aziendali e organizzazioni in tutto il mondo.
Questi possono includere una vasta gamma di funzioni, tra cui finanza, contabilità, risorse umane, acquisti,marketing, tecnologia dell’informazione e assistenza clienti. I GBS sono progettati per ottimizzare le operazioni, ridurre i costi e migliorare l’efficienza delle organizzazioni a livello globale.
Differenze tra GBS e Servizi Condivisi
La principale differenza tra GBS e servizi condivisi risiede nel fatto che i GBS forniscono servizi integrati a unità aziendali e organizzazioni in tutto il mondo, mentre i servizi condivisi sono tipicamente focalizzati su singole organizzazioni. La differenza quindi sta nella transversalità.
Inoltre, dal punto di vista della maturità organizzativa, i GBS possono essere considerati un’evoluzione più avanzata dei servizi condivisi. I GBS sono spesso più complessi dei servizi condivisi, poiché devono affrontare una serie di questioni legali, culturali e linguistiche su scala globale. Inoltre, i GBS possono richiedere risorse e infrastrutture maggiori rispetto ai servizi condivisi.
Il rapporto tra GBS e Centri di Eccellenza
Anche se spesso distinti, i servizi aziendali globali e i centri di eccellenza globali (CoE) possono lavorare in sinergia per promuovere l’eccellenza operativa.
La principale differenza tra i GBS e i Centri di Eccellenza (CoE) risiede nel fatto che i GBS forniscono servizi integrati a unità aziendali in tutto il mondo, mentre i CoE offrono competenze specializzate e centralizzate in determinate tecnologie (come l’intelligenza dei processi, l’automazione intelligente o la RPA).
I GBS possono aiutare le organizzazioni a ottenere maggiore scalabilità e flessibilità, mentre i CoE possono contribuire a migliorare la competitività dell’organizzazione grazie alle loro competenze specialistiche.
Quali sono i principali vantaggi dei GBS per le organizzazioni?
Le organizzazioni aziendali possono trarre numerosi vantaggi dall’adozione di una strategia GBS.
Promozione della trasformazione digitale
I GBS possono favorire l’adozione di strumenti digitali moderni e processi aziendali all’avanguardia.
Miglioramento della customer centricity
Le organizzazioni che adottano i GBS possono migliorare l’esperienza del cliente allineando i processi aziendali alle esigenze dei clienti. Incremento del benessere e della soddisfazione lavorativa. Le organizzazioni che utilizzano i GBS possono garantire che la loro forza lavoro abbia le competenze e gli strumenti adatti per svolgere il lavoro digitale moderno.
Decisioni basate sui dati
Le organizzazioni che adottano i GBS possono utilizzare i dati e le analisi per prendere decisioni più informate. Benchmarking delle prestazioni. L’adozione dei GBS consente alle organizzazioni di confrontare le proprie prestazioni con quelle dei concorrenti, garantendo un miglioramento continuo. Obiettivi e Priorità dei GBS Nell’implementazione dei GBS, alcune priorità sono costantemente presenti e orientano le azioni delle organizzazioni.
Riduzione dei costi
La riduzione dei costi rimane uno degli obiettivi principali per i GBS. Le organizzazioni si aspettano di ottenere risparmi significativi pur mantenendo o migliorando l’efficienza operativa. Allineamento end-to-end. I GBS mirano a standardizzare e allineare i processi aziendali chiave in tutta l’organizzazione. Miglioramento dei processi. I GBS cercano di migliorare i processi e di implementare le migliori pratiche in tutte le sedi geografiche dell’organizzazione.
Spesso i GBS vengono localizzati in paesi con economie più povere rispetto a quello dell’headquarter. In Europa è comune trovare GBS in paesi come Portogallo, Grecia, Polonia, Bulgaria, Albania, Slovacchia o Repubblica Ceca
Agilità e innovazione continua
I GBS cercano di essere più agili nel rispondere ai cambiamenti globali e di promuovere l’innovazione continua. Supporto alla crescita aziendale. Sebbene i GBS non siano profit center, possono contribuire significativamente alla crescita dell’azienda migliorando i processi e le prestazioni operative.
GBS e Intelligenza Artificiale (IA)
I GBS possono beneficiare dell’automazione intelligente per ottimizzare le operazioni e ridurre i costi. L’automazione intelligente può essere utilizzata per automatizzare compiti ripetitivi, migliorando così la produttività e l’efficienza. Inoltre, i GBS possono sfruttare l’intelligenza artificiale per ottenere informazioni sul comportamento dei clienti e ottimizzare le operazioni, nonché la robotic process automation (RPA) per automatizzare completamente compiti ripetitivi.
Dipendenza dalle risorse.
I GBS, non essendo profit center, dipendono finanziariamente dall’azienda madre. Gran parte dei costi dei GBS è rappresentata dagli stipendi, poiché molte funzioni sono ad alta intensità di lavoro. Governance consolidata. La mancanza di una governance consolidata può compromettere l’efficacia dei GBS, ostacolando la condivisione delle migliori pratiche e delle tecnologie tra le diverse unità e sedi.
Predisposizione all’automazione
La struttura dei GBS deve favorire l’automazione dei processi, e le unità devono essere orientate verso obiettivi comuni, trasparenza e collaborazione. Efficienza organizzativa. Un aumento dell’organico non sempre si traduce in maggiore efficienza, e le organizzazioni devono trovare il giusto equilibrio tra risorse umane e tecnologiche.
GBS hanno aiutato l’adattemento al Post Covid
Il Covid ha imposto nuove sfide alle organizzazioni, comprese quelle GBS, che stanno affrontando la situazione con determinazione e flessibilità. Da entità concentrate sulla riduzione dei costi, si stanno trasformando in leader nell’adozione di nuove tecnologie per sostenere i lavoratori e implementare le migliori pratiche.
Le organizzazioni GBS stanno ampliando le loro offerte per servire un numero maggiore di aziende in tutto il mondo, ma devono affrontare sfide significative, specialmente per quanto riguarda l’efficienza dei costi.
